一是切实改善医疗服务，注重沟通效果；二是以质量为核心，以安全为主题，切实提高医疗质量；三是不断完善医疗纠纷的防范预警和处置工作；四是加强对医务人员的医德医风、职业道德和业务技能培训，全面提高医务人员综合素质；五是强化医院安全措施，做好综治维稳工作等，多管齐下，确保职工的生命财产安全、确保正常的诊疗秩序，我院实现全年医疗纠纷“零”赔付。