医院门诊收费处是医院的第一个服务窗口部门，在“三好一满意”活动中，湘潭市口腔医院财务科以提高工作效率、最大程度方便群众为目标，采取多项措施加强收费窗口建设。一是增开收费窗口，更新办公设备。由于我院医疗技术水平不断提高和就医环境的改善，门诊量日益增加，为减少患者排队等候时间，医院于2011年底，投资改造挂号收费大厅，增加多个收费窗口，改善硬件设备，大大提高了工作效率。二是强化服务意识，提高工作人员素质。财务科积极引导窗口工作人员转变思想，从原来的“你找我看病”转变为“我为你服务”，拉近了患者间的距离。三是积极推行人性化服务，全面方便患者就诊。医院财务科推出了一系列便民服务措施。例如：提前到岗完成上班工作准备，并在就诊高峰时段开足窗口，使病人等候时间不超过十分钟，全年实行无节假日服务等。四是开展“星级服务评比”的活动，努力提高服务技能和服务水平。财务科经常组织窗口人员进行业务培训，内容包括电脑操作、会计继续教育、服务礼仪等等。同时，财务科全面实行绩效考核制度，以个人形象、文明用语、卫生环境、服务质量、工作效率和质量等作为考核依据，核定工作人员不同星级和考核等次，通过以上窗口服务举措有效促进了我院和谐医患关系的构建 。