财务科 朱湘琼 

湘潭市口腔医院财务科为抓好挂号、收费窗口的行风建设，7月开展了以“优服务、弘正气、扬新风、树形象”为主题的活动月。科室从加强服务流程和服务态度抓起，建立服务考评制度，加大督查力度，达到解决突出问题为重点的 “优质服务”活动的要求。窗口工作的工作人员实行 “亮身份、亲患者、提水平、当主人、爱本职、让每一个患者满意而归”为核心内容的承诺制，使活动落到实处；并通过不定期在挂号收费窗口向患者发放调查问卷，对窗口服务工作进行民主评议，扩大了社会影响，提升了行业形象。